徐工配件全國統一電話：
- +86 516 85852089
- 24小時配件服務：
- 13083544449 13952154449
- 郵箱：
- xzhmjx@vip.163.com
- QQ：4008884449
- 地址：江蘇省徐(xú)州市金山區經濟技術開(kāi)發(fā)區淮海五金機電城D32-115/116門面（徐工道路北門50米）
工程(chéng)機械售後服務的兩(liǎng)個技(jì)術問題探讨
發布于：2015-03-19 點擊：
分類： 新聞中心
分類： 新聞中心随着時代的發展(zhǎn)，微電子技(jì)術在工程機(jī)械(xiè)上得到越來越多的應用，我(wǒ)們越來越多地聽到微電腦、數(shù)字化(huà)、故(gù)障診斷、遠程通訊、電控發動機、觸摸屏等詞彙。雖說這(zhè)些東西大都(dōu)是買來的，但它确實(shí)增加了産品的賣點，給産品披上了高(gāo)技術的外衣(yī)。
不過，技術的進步并不代表(biǎo)可靠(kào)性的提高，尤其是國内一些廠家，新(xīn)産品(pǐn)一出來就馬上(shàng)投入市場，當産品到(dào)達用戶手中的時(shí)候，一旦出現問題，就是服務部門的事(shì)了。如果又恰恰是微電子系統的問題，那往往隻能(néng)更換部件總(zǒng)成，甚至查找(zhǎo)故障都很困難。我們可以想一想，當電腦出問題的時候(hòu)，我們是怎麼修(xiū)的。電腦部件還好說，畢竟大多(duō)數機子都兼容，所需要的部件本地市場上幾(jǐ)乎沒有買不到的，價格也不過(guò)幾十(shí)元到千餘(yú)元。
即便如此，硬件的維修往往還得靠經驗，因為數據線的弱電信号是無法用萬用表量得的。比如電(diàn)腦上的USB口，以前是在後面，随(suí)着USB設備(bèi)的普及，多數廠家在前面也設置了(le)USB口，可有的(de)前面的口不管用，據說是因為(wéi)電壓低。線就長那麼一點點就(jiù)不管用了，這種情況(kuàng)會不會出現在(zài)工程機械上呢？有時“經驗(yàn)”實在不行(háng)，就換(huàn)換看。工程機(jī)械可不一樣，各家的硬件即使相同，軟件往往是(shì)不一(yī)樣的，多數裝機後還需要現場調試，如力(lì)士樂公司的MC6控制器，在ABG423攤鋪機和其他公司的攤鋪機上的軟(ruǎn)件版本不一樣，其用于(yú)行走控(kòng)制，裝機後必須根據“外圍設(shè)備”的(de)參數進行調試。因此，這樣的(de)系(xì)統出了問題(tí)，隻有廠家(jiā)擺弄得了。如(rú)果(guǒ)在三包期内，往(wǎng)往需(xū)要服務人員來處理，可服務人(rén)員的素質是很難達到要求。怎(zěn)麼辦？隻有換，試試看了。這難免(miǎn)造成“誤診”。如(rú)果退回來(lái)的件不(bú)能得到恰當的處理，巨大的損失就留給了廠家。如果出了三包期，那用戶要想維修機(jī)器，所需費用會更驚人。有(yǒu)的用戶也(yě)就作罷了。
信息化、高技術的應用是(shì)不可阻擋的發展趨勢，但其必然要在一定的條件下進行，必須适合國情，必須解決可靠性低的問題。一些(xiē)廠家放着許多問(wèn)題不解決，一味追求高技術。筆者在市場上服務兩年多，沒有聽到用戶抱怨産品數字化程度(dù)低，也(yě)從來沒(méi)見哪一家的故障(zhàng)診斷和遠(yuǎn)程通訊功能解決過什麼問題。故障診斷主要診斷(duàn)電氣系統(tǒng)自身的問題，如果(guǒ)要診斷其他系統(tǒng)的問題，那就得裝一大堆傳感器和(hé)報警開關，這又(yòu)必然導緻可靠性下降和成本上(shàng)升。電腦夠發(fā)達吧，我們(men)同樣可以想一想(xiǎng)電腦自身的故障(zhàng)診斷，有多少是(shì)它(tā)自己診(zhěn)斷出來的？
國外供應(yīng)商為了(le)提高可靠性，對于(yú)工程機械用電子(zǐ)設(shè)備，多采用抗震及防水設計，在線路(lù)闆上敷了一層(céng)膠，有的甚至是(shì)不可拆裝(zhuāng)式設計，同時也起到技術保(bǎo)密(mì)的效果。這往往造成故障診斷和維修更加困難，因(yīn)此往往隻能整體(tǐ)更換。
這不僅僅是售後(hòu)服務(wù)的一個問題，也是産品發(fā)展方向的一個問題。
電氣系統有不(bú)易測量的信号，液壓系統也有不易測量的參數——流量(liàng)。長(zhǎng)期以來，我們判斷液壓(yā)系統的故障(zhàng)往往隻能靠壓力，因為流量不容易測量——流量計少則數千元，多則數萬元，大多數廠家(jiā)都沒有。更别說(shuō)服務人員人手一件了。根據壓力來判斷速度低的問題，連專業(yè)人員(yuán)都未必(bì)能解決，更别說服務人員了。即便(biàn)是有流量(liàng)計，不光要會測量，還得會計算，知道哪地方的流(liú)量多少為(wéi)正常。這對于絕大多(duō)數服務人員，有些勉為其難。
對待以上(shàng)問題，廠家不(bú)能簡簡單(dān)單地規定三包期一年就了事。我們知道某(mǒu)些家用(yòng)電器的核(hé)心部件三包期達到五年十年(nián)甚至終身保修。解決疑難(nán)問題，不能隻靠服務人員在外打拼(pīn)，必要時應由開發人員親自出馬，或者返廠(chǎng)維修。作為售後服(fú)務人員，也(yě)必須提高自身素質。企業應添置合适的測量儀器，并為各類人員的進步搭建更好的平台。
不過，技術的進步并不代表(biǎo)可靠(kào)性的提高，尤其是國内一些廠家，新(xīn)産品(pǐn)一出來就馬上(shàng)投入市場，當産品到(dào)達用戶手中的時(shí)候，一旦出現問題，就是服務部門的事(shì)了。如果又恰恰是微電子系統的問題，那往往隻能(néng)更換部件總(zǒng)成，甚至查找(zhǎo)故障都很困難。我們可以想一想，當電腦出問題的時候(hòu)，我們是怎麼修(xiū)的。電腦部件還好說，畢竟大多(duō)數機子都兼容，所需要的部件本地市場上幾(jǐ)乎沒有買不到的，價格也不過(guò)幾十(shí)元到千餘(yú)元。
即便如此，硬件的維修往往還得靠經驗，因為數據線的弱電信号是無法用萬用表量得的。比如電(diàn)腦上的USB口，以前是在後面，随(suí)着USB設備(bèi)的普及，多數廠家在前面也設置了(le)USB口，可有的(de)前面的口不管用，據說是因為(wéi)電壓低。線就長那麼一點點就(jiù)不管用了，這種情況(kuàng)會不會出現在(zài)工程機械上呢？有時“經驗(yàn)”實在不行(háng)，就換(huàn)換看。工程機(jī)械可不一樣，各家的硬件即使相同，軟件往往是(shì)不一(yī)樣的，多數裝機後還需要現場調試，如力(lì)士樂公司的MC6控制器，在ABG423攤鋪機和其他公司的攤鋪機上的軟(ruǎn)件版本不一樣，其用于(yú)行走控(kòng)制，裝機後必須根據“外圍設(shè)備”的(de)參數進行調試。因此，這樣的(de)系(xì)統出了問題(tí)，隻有廠家(jiā)擺弄得了。如(rú)果(guǒ)在三包期内，往(wǎng)往需(xū)要服務人員來處理，可服務人(rén)員的素質是很難達到要求。怎(zěn)麼辦？隻有換，試試看了。這難免(miǎn)造成“誤診”。如(rú)果退回來(lái)的件不(bú)能得到恰當的處理，巨大的損失就留給了廠家。如果出了三包期，那用戶要想維修機(jī)器，所需費用會更驚人。有(yǒu)的用戶也(yě)就作罷了。
信息化、高技術的應用是(shì)不可阻擋的發展趨勢，但其必然要在一定的條件下進行，必須适合國情，必須解決可靠性低的問題。一些(xiē)廠家放着許多問(wèn)題不解決，一味追求高技術。筆者在市場上服務兩年多，沒有聽到用戶抱怨産品數字化程度(dù)低，也(yě)從來沒(méi)見哪一家的故障(zhàng)診斷和遠(yuǎn)程通訊功能解決過什麼問題。故障診斷主要診斷(duàn)電氣系統(tǒng)自身的問題，如果(guǒ)要診斷其他系統(tǒng)的問題，那就得裝一大堆傳感器和(hé)報警開關，這又(yòu)必然導緻可靠性下降和成本上(shàng)升。電腦夠發(fā)達吧，我們(men)同樣可以想一想(xiǎng)電腦自身的故障(zhàng)診斷，有多少是(shì)它(tā)自己診(zhěn)斷出來的？
國外供應(yīng)商為了(le)提高可靠性，對于(yú)工程機械用電子(zǐ)設(shè)備，多采用抗震及防水設計，在線路(lù)闆上敷了一層(céng)膠，有的甚至是(shì)不可拆裝(zhuāng)式設計，同時也起到技術保(bǎo)密(mì)的效果。這往往造成故障診斷和維修更加困難，因(yīn)此往往隻能整體(tǐ)更換。
這不僅僅是售後(hòu)服務(wù)的一個問題，也是産品發(fā)展方向的一個問題。
電氣系統有不(bú)易測量的信号，液壓系統也有不易測量的參數——流量(liàng)。長(zhǎng)期以來，我們判斷液壓(yā)系統的故障(zhàng)往往隻能靠壓力，因為流量不容易測量——流量計少則數千元，多則數萬元，大多數廠家(jiā)都沒有。更别說(shuō)服務人員人手一件了。根據壓力來判斷速度低的問題，連專業(yè)人員(yuán)都未必(bì)能解決，更别說服務人員了。即便(biàn)是有流量(liàng)計，不光要會測量，還得會計算，知道哪地方的流(liú)量多少為(wéi)正常。這對于絕大多(duō)數服務人員，有些勉為其難。
對待以上(shàng)問題，廠家不(bú)能簡簡單(dān)單地規定三包期一年就了事。我們知道某(mǒu)些家用(yòng)電器的核(hé)心部件三包期達到五年十年(nián)甚至終身保修。解決疑難(nán)問題，不能隻靠服務人員在外打拼(pīn)，必要時應由開發人員親自出馬，或者返廠(chǎng)維修。作為售後服(fú)務人員，也(yě)必須提高自身素質。企業應添置合适的測量儀器，并為各類人員的進步搭建更好的平台。
