“徐(xú)工道路機械服務技(jì)能大賽”總決賽成功舉(jǔ)辦

11月28日上午，徐工道路機械2015全(quán)國服務技能大賽總(zǒng)決賽(sài)在事業部東區拉開帷幕。40餘名來(lái)自全國各地經銷商(shāng)維修站的服務一線“武林高手”和(hé)40餘名事業部直服精(jīng)英彙聚彭城(chéng)，展(zhǎn)開了(le)一場激烈角(jiǎo)逐。為了進一步提升品牌美(měi)譽度和産品施工的保障能力，下半年以來，事業部在華東、西南、中南、東北、華北、西北六個服(fú)務大區相繼舉行了(le)服務人員技能比武，共吸(xī)引了全國40家(jiā)維修站的近110名選手參賽，本次決賽(sài)參賽人員(yuán)為通過(guò)初賽角逐(zhú)出的六個服務大區精英(yīng)。決賽分五輪(lún)進行，内容涵蓋了理論(lùn)和實操的方方面面。參賽人員個個(gè)聚精(jīng)會神，認真查找問題，進行維修。經過一天的激烈(liè)角逐，張勇、安(ān)泰省、王甯分(fèn)獲直服壓路機平地機融通(tōng)組、直服攤鋪機組(zǔ)、直服銑刨機組冠軍；來(lái)自遼甯的李長富、來自河北的于彬(bīn)分獲代理壓路機組和代(dài)理平(píng)地機組(zǔ)冠軍。

長期以來，徐工道路機械始終堅持為用戶(hù)創造價值的經(jīng)營理念，連續獲(huò)得“全國用戶滿意産品”和“全國用戶滿(mǎn)意服務”的榮(róng)譽稱(chēng)号。這其中，培養(yǎng)、打造一支技術技能(néng)型、一專多能型的(de)高素質“钛合金”直服和代理服務隊(duì)伍功不可沒。徐工(gōng)道路始終将後市場建設作為提升市(shì)場力的重要砝碼，不斷推出新思(sī)維、新招數和新業态，引(yǐn)領行業發展潮流。

在賽後，徐工道路服務備件中(zhōng)心總監朱(zhū)本生接受了采訪。朱總跟(gēn)我們分享到：“從此次參賽選手的水平來看，維修站的選(xuǎn)手(shǒu)水平有高有低，大的維修站的服務水平相對來說比(bǐ)較高。随着工(gōng)程機械市場的下(xià)滑，整個行業的效益也受到了沖擊(jī)，所以在一定程度上(shàng)影響了服務人(rén)員的待遇(yù)，加劇了人員頻繁流動。因此造成(chéng)了一批好的服務人員(yuán)的流(liú)失。但(dàn)是，我也看到可喜的一面，一些老的服務站仍然有一些維護人員在堅守。

今後，我們會将大賽流程的(de)進一步細化，在不(bú)久的将來，不管是維護人員還是維修(xiū)站，水平會(huì)達到(dào)一個新的高度。按照徐工事業部的規劃，我們要培養、打造一支技術技能型、一專多能型的(de)高素質“钛合金”服務隊伍。

目前，随着海外市場的擴(kuò)展，派駐海外的服務人員将更會注重複合型人(rén)才。從這次比賽來看，直(zhí)服隊伍的(de)差異比較大。在徐工事業(yè)部合并之後，産(chǎn)品(pǐn)種類增加，從單一産品變成六大産品，所以服務人員對于産品融合還需要一個過程。通過舉辦服(fú)務技能大賽，也對今(jīn)後服(fú)務人員進行分級也有指導意義。

針對維修能力較弱的人員(yuán)，随着産品(pǐn)不斷的更新改(gǎi)進，我們(men)策劃每年冬季舉(jǔ)辦一系列的(de)培訓。針對技能相對比較弱的服務人員、技術含量比(bǐ)較高的産品，我們會進行專業化定量的培訓，通過培訓，末(mò)位淘汰的機制能起到很好的作用。(本文來自徐工)